4 อุปสรรคที่ขัดขวางการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
การเปลี่ยนแปลงองค์กรให้เกิดวัฒนธรรมใหม่ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แต่เพราะเหตุใด 70% ขององค์กรที่มีความพยายามในการเปลี่ยนแปลงกลับพบกับความล้มเหลว
มาดู ปัจจัยที่นำไปสู่ความล้มเหลวกันค่ะ
• 39%: พนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
• 33%: พฤติกรรมของผู้บริหารไม่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง
• 14%: อุปสรรคอื่น ๆ
• 14%: ทรัพยากรหรืองบประมาณไม่เพียงพอ
เพราะก่อนมีการเปลี่ยนแปลงสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ เป็นไปในทิศทางเดียวกันนั้น องค์กรย่อมมีวัฒนธรรมดั้งเดิมที่อาจดีบ้างไม่ดีบ้าง ถูกสร้างโดยผู้ที่อยู่มาก่อน หากไม่มีการสื่อสารที่สร้างสันติ โน้มน้าวล้มเหลว หรือสร้างวัฒนธรรมใหม่ที่ขัดกับรากเดิม และไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์ความสำเร็จขององค์กร
“วัฒนธรรมองค์กรกลืนกลยุทธ์” ในที่สุด
ดังนั้น อย่าปล่อยให้วัฒนธรรมองค์กรถูกละเลย! และเป็นเพียงหน้าที่ของคนใดคนหนึ่ง ผู้บริหารต้องเอาจริงและนำทัพสู่วัฒนธรรมที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันอย่างแท้จริง
Credit photo : www.torbenrick.eu
“พนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลง? จัดการยังไงให้ทีมยอมรับและเดินหน้าต่อได้อย่างราบรื่น!”
เปลี่ยนแปลงองค์กรยังไงไม่ให้เจอพลังต่อต้าน
ไม่ว่าองค์กรของคุณจะเปลี่ยนแผนงาน ใช้ระบบใหม่ ปรับโครงสร้างทีม หรือสร้างวัฒนธรรมองค์กร การเปลี่ยนแปลงมักมาพร้อมกับเสียงบ่น ความเครียด และบางครั้ง… การต่อต้านแบบเงียบๆ หรือเปิดเผยสุดๆ
ปัญหานี้เกิดขึ้นได้ในทุกองค์กร แต่ข่าวดีคือ มันแก้ได้! แค่คุณเข้าใจพฤติกรรมและความรู้สึกของพนักงาน พร้อมใช้วิธีที่เหมาะสม วันนี้เราจะพาไปดูกรณีศึกษาจริง และวิธีแก้ที่ได้ผลแบบเห็นๆ
กรณีศึกษา: “ระบบใหม่ที่พนักงานไม่อยากใช้”
ปัญหา:
บริษัท A ซึ่งเป็นบริษัทโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ ตัดสินใจเปลี่ยนระบบจัดการคำสั่งซื้อจากแบบเดิมที่พนักงานใช้มานานกว่า 10 ปี มาเป็นระบบดิจิทัลใหม่ เพื่อเพิ่มความเร็วและลดข้อผิดพลาด
แต่ทันทีที่มีการประกาศใช้ระบบใหม่ กลับเจอเสียงบ่นเต็มออฟฟิศ เช่น:
• “จะเปลี่ยนทำไม? ของเดิมก็ดีอยู่แล้ว!”
• “ระบบใหม่ใช้งานยาก แถมยังเสียเวลาฝึกอีก!”
• “ใครตัดสินใจเรื่องนี้ คิดดีแล้วเหรอ?”
ผลลัพธ์:
พนักงานใช้ระบบใหม่แบบขอไปที งานล่าช้าเพราะทุกคนกลัวกดผิด บางคนถึงขั้นเขียนคำสั่งซื้อด้วยมือแล้วฝากคนอื่นกรอกในระบบให้
การแก้ปัญหาที่ได้ผล
บริษัท A เริ่มต้นจากการ “เข้าใจและสื่อสารให้ชัดเจน” ด้วยขั้นตอนเหล่านี้:
1. อธิบาย WHY ? “ทำไม” การเปลี่ยนแปลงนี้ถึงจำเป็น
แทนที่จะสั่งให้พนักงานใช้ระบบใหม่ ทีมผู้บริหารนัดประชุมและอธิบายว่า
• ระบบเดิมทำให้บริษัทเสียโอกาสในตลาดอย่างไร
• ระบบใหม่จะช่วยพนักงานลดงานซ้ำซ้อนและเพิ่มเวลาทำงานอื่นๆ ที่สำคัญกว่า
ผลลัพธ์: พนักงานเริ่มเข้าใจเหตุผล และมองเห็นภาพใหญ่ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ
2. ฝึกอบรมแบบค่อยเป็นค่อยไป
บริษัทไม่โยนระบบใหม่ให้พนักงานใช้ทันที แต่จัดอบรมทีละทีม โดยเน้นว่า “ไม่มีคำถามโง่ๆ ทุกคนมีสิทธิ์ถามได้ทุกเรื่อง”
• มีการทดลองใช้ในโปรเจกต์เล็กๆ ก่อน
• แต่งตั้ง “ฮีโร่ระบบใหม่” หรือคนในทีมที่เก่งเรื่องเทคโนโลยีมาช่วยเพื่อน
ผลลัพธ์: พนักงานรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน และลดความกังวลเรื่องใช้งานไม่เป็น
3. เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วม
บริษัทเชิญพนักงานที่ใช้งานระบบใหม่มาร่วมแชร์ฟีดแบ็ก เช่น อะไรที่ยาก อะไรที่อยากให้ปรับปรุง พร้อมให้รางวัลเล็กๆ สำหรับไอเดียดีๆ
ผลลัพธ์: พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีส่วนร่วมกับการเปลี่ยนแปลง และเริ่มเปลี่ยนจาก “ผู้ถูกบังคับ” เป็น “ผู้สนับสนุน”
4. ชมทุกความสำเร็จเล็กๆ
ทุกครั้งที่ทีมทำงานสำเร็จด้วยระบบใหม่ บริษัทจะส่งอีเมลหรือแจ้งในกลุ่มทีมว่า “ยอดเยี่ยมมาก! ระบบใหม่ทำให้งานเสร็จเร็วขึ้น 20%” พร้อมขอบคุณทีมงานที่ช่วยกันทำให้สำเร็จ
ผลลัพธ์: พนักงานเริ่มภูมิใจในระบบใหม่ และเห็นคุณค่าของมันในงานจริง
ผลลัพธ์สุดท้าย: ทุกคนใช้ระบบใหม่ได้อย่างมั่นใจ
หลังจาก 6 เดือน บริษัท A รายงานว่า
• ความผิดพลาดในคำสั่งซื้อลดลง 40%
• เวลาในการจัดการคำสั่งซื้อลดลง 30%
• และที่สำคัญที่สุดคือ พนักงานมีความสุขกับระบบใหม่มากขึ้น
บทเรียนสำคัญจากกรณีนี้
1. การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ความเข้าใจจะช่วยลดแรงต้าน
2. ให้เวลาและสนับสนุนพนักงาน แทนที่จะสั่งการแบบหักดิบ
3. ทำให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วม กับการเปลี่ยนแปลง
แล้วองค์กรของคุณล่ะคะ ?
ถ้าคุณกำลังเจอปัญหาพนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลง เราพร้อมช่วย!
• โปรแกรมที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงองค์กร (Change Management)
• เวิร์กชอปสำหรับพนักงาน ที่ช่วยให้ทุกคนเข้าใจและปรับตัวได้อย่างมั่นใจ
• บริการโค้ชทีมผู้นำ เพื่อสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
อย่าปล่อยให้การเปลี่ยนแปลงเป็นจุดสะดุด ติดต่อเราวันนี้ เพื่อช่วยองค์กรของคุณก้าวข้ามแรงต้านและเติบโตได้อย่างมั่นใจ!
ผู้เขียน
สุดารัตน์ ศิริวรางกูร
ผู้เชี่ยวชาญพัฒนาพฤติกรรม & วัฒนธรรมองค์กร
CEO of IDEO Empowerment
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
[email protected]
Line OA : IDEO Empowerment
https://www.ideoempowerment.com/TH/contact.html