6 ปัญหาหลักในองค์กร ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการ สร้างวัฒนธรรมองค์กร

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาหลักๆ ในองค์กรได้หลายด้าน ต่อไปนี้คือ 6 ปัญหาหลักในองค์กร ที่สามารถแก้ได้ด้วยการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
1. พนักงานไม่มีความผูกพัน หรือ Employee Engagement ต่ำ
วัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับคน รับฟัง สนับสนุน และยอมรับคุณค่าของแต่ละคน จะสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและผูกพันต่อองค์กร
Case Study - Google
ปัญหา 
ในช่วงแรกของการเติบโตอย่างรวดเร็ว Google เริ่มพบว่าพนักงานรู้สึกห่างเหินจากองค์กร และมี engagement ลดลงในบางทีม
แนวทางที่ทำ
สร้างวัฒนธรรมที่เปิดรับความคิดพนักงานทุกระดับ เช่น จัด TGIF Meetings พนักงานถามคำถามผู้บริหารได้โดยตรง
เน้น “People-First Culture” โดยมีโปรแกรมพัฒนาความเป็นอยู่ของพนักงาน เช่น Free Meals, Flexible Hours และโอกาสพัฒนาทักษะ
ผลลัพธ์
Google ติดอันดับองค์กรที่พนักงานมีความสุขที่สุดหลายปีซ้อน และรักษา retention rate ได้ดีมาก

2. ขาดความร่วมมือระหว่างแผนกหรือทีม
วัฒนธรรมที่ส่งเสริม “การทำงานร่วมกัน” และ “เป้าหมายร่วม” จะลดกำแพงระหว่างแผนก และสร้างความสามัคคีได้ดีมาก
Case Study - Pixar
ปัญหา
ในการทำงานระหว่างแผนกอาร์ทและแผนกทางเทคนิค เกิดช่องว่างการสื่อสารและความร่วมมือในโปรเจกต์ภาพยนตร์
แนวทางที่ทำ
วัฒนธรรม “Braintrust Meetings” เปิดโอกาสให้ทุกแผนกพูดคุย feedback อย่างตรงไปตรงมา
ผู้นำอย่าง Ed Catmull สร้างวัฒนธรรมที่ ยึดงานสำเร็จเป็นเป้าหมายร่วม ไม่ใช่แค่หน้าที่แต่ละทีม
ผลลัพธ์ 
ทำให้การพัฒนาเนื้อหาในภาพยนตร์ลื่นไหลขึ้นและลดช่องว่างจากการไม่เข้าใจกันระหว่างแผนกอาร์ทและแผนกทางเทคนิค

3. การสื่อสารภายในไม่ชัดเจน ข้อมูลตกหล่น
วัฒนธรรมที่โปร่งใส และเปิดโอกาสให้พนักงานสื่อสารได้ทุกระดับ จะทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Case Study - Microsoft 
ปัญหา
ก่อนปี 2014 Microsoft มีวัฒนธรรมการเมืองภายในสูง และการสื่อสารระหว่างทีมไม่ดี
แนวทางที่ทำ
Satya Nadella ปรับวัฒนธรรมให้เปิดกว้างมากขึ้น โดยเน้น “การฟัง” และ “Empathy”
ใช้ Yammer และ Teams เพื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสารแนวราบระหว่างระดับเดียวกัน (Peer-to-Peer)
ผลลัพธ์
พนักงานรู้สึกว่าความเห็นมีค่า การสื่อสารระหว่างทีมดีขึ้นอย่างมาก

4. การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง 
วัฒนธรรมที่สนับสนุนการเรียนรู้ ความยืดหยุ่น และมุมมองเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลง จะช่วยให้พนักงานเปิดใจมากขึ้น
Case Study - Netflix
ปัญหา
ในช่วงเปลี่ยนผ่านจากธุรกิจเช่าดีวีดีสู่ระบบ streaming มีความกังวลในทีมงานหลายระดับ
แนวทางที่ทำ
สร้างวัฒนธรรมที่เรียกว่า “Freedom & Responsibility” เน้นความเชื่อใจพนักงาน
และให้สนับสนุนการเรียนรู้ ความล้มเหลวที่เรียนรู้ได้ และการลองสิ่งใหม่
ผลลัพธ์ 
ทำให้เปลี่ยนผ่านโมเดลธุรกิจได้อย่างลื่นไหล จนกลายเป็นผู้นำด้าน streaming ของโลก

5. ความรับผิดชอบต่ำ โยนงาน โทษกัน
วัฒนธรรมที่เน้นความรับผิดชอบส่วนบุคคล และผลลัพธ์ร่วม จะช่วยสร้างจิตสำนึกและความเป็นเจ้าของในงาน
Case Study - Toyota 
ปัญหา
พนักงานไม่กล้ารายงานปัญหา เพราะกลัวโดนตำหนิ
แนวทางที่ทำ
สร้างวัฒนธรรม “Kaizen” และ “Andon Cord” ที่เปิดโอกาสให้พนักงานหยุดสายการผลิตเมื่อพบปัญหา
เน้น “ความรับผิดชอบร่วม” มากกว่า “หาคนผิด”
ผลลัพธ์
Toyota กลายเป็นหนึ่งในองค์กรที่มีคุณภาพการผลิตสูงที่สุดในโลก และมีระบบ feedback ที่แข็งแรง

6. ผู้นำไม่เป็นตัวอย่างที่ดี มีภาวะผู้นำที่อ่อนแอ
วัฒนธรรมที่ส่งเสริม “การเป็นแบบอย่าง” และความซื่อสัตย์ของผู้นำ จะช่วยยกระดับภาวะผู้นำทั่วทั้งองค์กร
Case Study - Starbucks
ปัญหา
ช่วงหนึ่งของการขยายสาขาอย่างรวดเร็ว Starbucks สูญเสียคุณภาพบริการ และขวัญกำลังใจพนักงานตกต่ำ
แนวทางที่ทำ
CEO Howard Schultz กลับมารับตำแหน่ง และสร้างวัฒนธรรม “Servant Leadership” ผู้นำต้องรับฟังและลงพื้นที่
จัดอบรมผู้นำทั่วประเทศให้เข้าใจ “วัฒนธรรมการใส่ใจลูกค้าและพนักงาน”
ผลลัพธ์
ขวัญกำลังใจกลับคืน ยอดขายฟื้นตัว และ Starbucks ได้รับการยอมรับในด้านผู้นำที่มีคุณธรรม จริยธรรม
และเป็นที่ 1 ในในลูกค้า องค์กรเติบโตเป็นผู้นำร้านกาแฟระดับโลกอย่างยั่งยืน

ผู้เขียน 
วิกรม ศรีสุรกานต์
ผู้เชี่ยวชาญพัฒนาพฤติกรรม & วัฒนธรรมองค์กร
Managing Director of IDEO Empowerment

สนใจอยากสร้างวัฒนธรรมองค์กร ปรึกษาเราได้ที่ 
[email protected]
Line OA : IDEO Empowerment
https://www.ideoempowerment.com/TH/contact.html