Howard Schultz, อดีต CEO ของ Starbucks ได้พูดถึงวัฒนธรรมองค์กรไว้อย่างน่าสนใจว่า…

“When you’re surrounded by people who share a passionate commitment around a common purpose, anything is possible.”

ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและความไม่แน่นอน สิ่งที่ทำให้ Starbucks เติบโตจากร้านกาแฟเล็ก ๆ ในซีแอตเทิล กลายเป็นแบรนด์ระดับโลก ไม่ได้มีแค่รสชาติกาแฟหรือกลยุทธ์ทางการตลาด

แต่คือ “ผู้คน” และ “ความมุ่งมั่นร่วมกัน” ที่เกิดขึ้นจากวัฒนธรรมภายในองค์กร

Howard Schultz เชื่อว่า เมื่อทีมมีเป้าหมายเดียวกันและทำงานด้วยความตั้งใจ พลังของทีมจะเพิ่มขึ้นหลายเท่า มากกว่าแค่เอาความสามารถของแต่ละคนที่ทำงานแยกกันแล้วมารวมกันเสียอีก

พลังแบบนี้ทำให้ทีมไม่ยอมแพ้ต่ออุปสรรค พร้อมสู้กับปัญหาที่เข้ามา
ต่อให้เหนื่อยก็ยังเดินไปด้วยกัน และยังเปิดใจสร้างสิ่งใหม่ ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

────

ในช่วงที่ Starbucks เผชิญวิกฤต Schultz ไม่ได้เริ่มจากการเปลี่ยนเมนูหรือเปิดสาขาเพิ่ม แต่เขากลับไป “สร้างวัฒนธรรมให้แข็งแรงขึ้น”

เริ่มจากการย้ำว่า พนักงานทุกคนคือ Partner ไม่ใช่แค่ลูกจ้าง และทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

เมื่อทีมรู้สึกว่าตัวเองมีความหมายและเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายใหญ่
✅ เขาจะใส่ใจในรายละเอียด
✅ เขาจะรับผิดชอบต่อผลลัพธ์
✅ เขาจะช่วยกันคิด ช่วยกันเติมเต็ม
เพราะทุกคนรู้ว่าพวกเขากำลังเดินไปทางเดียวกัน

คำพูดของ Howard Schultz จึงย้ำว่า
วัฒนธรรมที่ดีไม่ได้เกิดจากคำสั่ง แต่เกิดจากคนที่เชื่อร่วมกัน และเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น “ทุกอย่างเป็นไปได้” จริง ๆ

ปัจจุบันหลายองค์กรต้องเผชิญการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คำพูดนี้คือเครื่องเตือนใจว่า

ถ้าอยากให้องค์กรเติบโตอย่างแข็งแรง ควรเริ่มต้นด้วยการสร้างทีมที่เชื่อในเป้าหมายเดียวกัน
เพราะเมื่อหัวใจของคนในทีมไปในทิศทางเดียวกัน ความสำเร็จจะเกิดขึ้นตามมา

________________________


ผู้เขียน
ศุจินทรา วรแสน
ทีมที่ปรึกษาด้าการพัฒนาพฤติกรรม & วัฒนธรรมองค์กร
สนใจอยากสร้างวัฒนธรรมองค์กรดีๆให้เกิดขึ้นกับองค์กรคุณ ปรึกษาเราได้ที่ 
[email protected]
Line OA : IDEO Empowerment
https://www.ideoempowerment.com/TH/contact.html