Tony Hsieh, อดีต CEO ของ Zappos ได้พูดถึงวัฒนธรรมองค์กรไว้อย่างน่าสนใจว่า...

“Your culture is your brand.”

หลาย ๆ องค์กรลงทุนกับการสร้างภาพลักษณ์ การตลาด หรือกลยุทธ์แบรนด์

แต่สำหรับ Tony Hsieh ผู้นำแห่ง Zappos บริษัทที่ขึ้นชื่อเรื่องความสุขในการทำงาน กลับมองว่าแบรนด์ที่แท้จริงขององค์กร คือ "วัฒนธรรม" ที่ผู้คนทั้งภายในและภายนอกองค์กรสัมผัสได้ในทุกวัน

พนักงานของ Zappos ได้รับอิสระในการแสดงตัวตน มีพื้นที่ในการสื่อสาร เปิดรับความคิดใหม่ ๆ เพราะพวกเขาเชื่อว่า “ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า”  เริ่มจาก “ความสุขของพนักงาน”

────

เมื่อคุณสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้คนในทีมรู้สึกเป็นเจ้าของและเชื่อในค่านิยมเดียวกัน พวกเขาจะเป็นกระบอกเสียงที่ทรงพลังที่สุดของแบรนด์

และพลังนี้จะส่งต่อถึงลูกค้าได้เองอย่างธรรมชาติ ซึ่งช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

คำพูดของ Tony Hsieh จึงเป็นเครื่องเตือนใจให้ทุกองค์กร
✅ ย้อนกลับมาดูภายใน
❌ ก่อนจะมองออกไปภายนอก

เพราะสุดท้ายแล้ว แบรนด์ไม่ได้เริ่มแค่จากโลโก้สวย ๆ หรือคอนเทนต์ที่หลากหลาย
แต่เริ่มจาก “คน” และ “วัฒนธรรม” ที่ทำให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว

________________________


ผู้เขียน
ศุจินทรา วรแสน
ทีมที่ปรึกษาด้าการพัฒนาพฤติกรรม & วัฒนธรรมองค์กร
สนใจอยากสร้างวัฒนธรรมองค์กรดีๆให้เกิดขึ้นกับองค์กรคุณ ปรึกษาเราได้ที่ 
[email protected]
Line OA : IDEO Empowerment
https://www.ideoempowerment.com/TH/contact.html